Niniejszy Regulamin świadczenia usług i warunki sprzedaży dotyczą strony SAVQENO oraz produktów i usług związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem strony. Korzystanie ze strony, jej przeglądanie lub złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
1. Zakres dostępnych usług
Za pośrednictwem strony dostępne są w szczególności prezentacja produktów, składanie zamówień online, obsługa płatności, organizacja dostawy oraz obsługa klienta związana z zamówieniami.
Dostawy są obecnie realizowane na terenie Polski. Jeżeli w odniesieniu do określonego produktu lub obszaru występują ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja jest przekazywana w procesie zakupowym.
Przeglądanie strony nie wymaga założenia konta. W celu złożenia zamówienia należy podać informacje niezbędne do jego realizacji, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
2. Warunki składania zamówień
Osoba składająca zamówienie powinna posiadać zdolność do zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli zamówienie jest składane w imieniu innej osoby, organizacji lub jednostki, osoba składająca zamówienie powinna posiadać odpowiednie upoważnienie.
Dane przekazywane podczas składania zamówienia powinny być prawdziwe, dokładne i kompletne. Jeżeli adres dostawy, dane kontaktowe lub inne informacje dotyczące zamówienia ulegną zmianie, należy je odpowiednio zaktualizować.
Jeżeli błędne lub niepełne dane przekazane przez użytkownika spowodują nieudaną dostawę, opóźnienie lub powstanie dodatkowych kosztów, sposób ich rozliczenia i odpowiedzialność są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
3. Informacje o produktach
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwa, główne cechy, zdjęcia, wymiary, kolor, specyfikacja oraz inne dostępne dane mające pomóc w podjęciu decyzji zakupowej.
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były prawidłowe. Różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, warunków fotografowania, właściwości materiałów, poszczególnych partii produkcyjnych lub procesu wytwarzania mogą jednak powodować uzasadnione różnice wizualne pomiędzy zdjęciem a rzeczywistym produktem.
Takie różnice nie wpływają na podstawowe cechy, funkcjonalność ani przydatność produktu.
Dostępność produktu jest ustalana na podstawie rzeczywistego stanu zapasów w momencie składania zamówienia. Cena, dostępność, specyfikacja oraz inne informacje dotyczące produktów mogą być aktualizowane.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub informacji o produkcie, SAVQENO może zweryfikować dane w trakcie realizacji zamówienia i w razie potrzeby skontaktować się z użytkownikiem za pomocą danych podanych przy zamówieniu.
4. Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich (PLN / zł).
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia prezentowane są istotne informacje dotyczące ceny produktu, należnych podatków, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Po dokonaniu płatności nie są doliczane dodatkowe koszty bez odpowiedniej podstawy, poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie lub w potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli ma to zastosowanie, ceny prezentowane na stronie obejmują podatek od wartości dodanej lub inne podatki, które zgodnie z prawem powinny zostać uwzględnione w cenie.
W przypadku miejsc dostawy wyraźnie objętych ofertą zamówienia są realizowane zgodnie z właściwymi zasadami dostawy. Jeżeli w danym przypadku mogą wystąpić cła importowe, podatki importowe lub koszty odprawy celnej, informacja o nich jest przekazywana w procesie zakupowym zgodnie z rzeczywistymi warunkami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia konsument może sprawdzić całkowitą kwotę należną do zapłaty.
5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wybranych produktów, ich ilości, adresu dostawy, danych dotyczących płatności oraz wartości zamówienia.
Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące płatności i zamówienia są poddawane odpowiedniej weryfikacji i przetwarzaniu.
Po pomyślnym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia przez system zamówienie przechodzi do etapu realizacji. Informacje potwierdzające są przesyłane na podany przez użytkownika elektroniczny adres kontaktowy.
Jeżeli z powodu poważnego braku dostępności produktu, oczywistego błędu dotyczącego produktu lub ceny, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa albo innej obiektywnej przyczyny prawidłowa realizacja zamówienia nie jest możliwa, SAVQENO może podjąć zgodne z prawem działania niezbędne do anulowania lub odpowiedniej korekty zamówienia oraz poinformować o tym użytkownika w odpowiednim czasie.
Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
6. Płatności
Zamówienia są rozliczane w złotych polskich (zł).
Aktualnie dostępne metody płatności są wskazywane na stronie finalizacji zamówienia.
Jeżeli dostępna jest płatność kartą, można skorzystać z rodzajów kart wskazanych podczas składania zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express lub Discover.
Płatności są obsługiwane przez profesjonalnych dostawców usług płatniczych.
Podczas procesu płatności stosowane są odpowiednie rozwiązania bezpieczeństwa służące ochronie danych związanych z płatnością. W ramach standardowej realizacji zamówienia SAVQENO nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
7. Przygotowanie zamówienia i dostawa
O ile strona produktu lub potwierdzenie zamówienia nie wskazuje inaczej, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj około 6–12 dni roboczych.
Podany czas dostawy jest czasem przewidywanym i nie stanowi gwarantowanej daty doręczenia. Rzeczywisty termin może zależeć między innymi od dostępności produktu, organizacji przewozu przez przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, procedur administracyjnych oraz innych czynników związanych z transportem.
Przesyłka może być realizowana przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy.
Po uzyskaniu prawidłowych danych umożliwiających śledzenie przesyłki odpowiednie informacje są przekazywane użytkownikowi.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego, niepełnego lub niewłaściwego adresu albo z braku możliwości prawidłowego odbioru przesyłki, koszty i odpowiedzialność są ustalane odpowiednio do okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Przejście ryzyka związanego z produktem następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Odbiór przesyłki i nieprawidłowości związane z transportem
Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może sprawdzić stan opakowania zewnętrznego oraz produktu.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu, brakujących produktów, otrzymania niewłaściwego produktu lub innych nieprawidłowości zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie numeru zamówienia i niezbędnych zdjęć lub innych materiałów potwierdzających.
Zgłoszenie zostanie zweryfikowane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy, a następnie może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawa, wymiana, zwrot produktu lub zwrot środków.
Ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności produktu z umową oraz inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
9. Anulowanie zamówienia
Do momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Wniosek o anulowanie należy, w miarę możliwości, złożyć przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw dotyczących zwrotu, które mają zastosowanie zgodnie z przepisami.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zastosowaną metodą płatności.
10. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Termin, warunki oraz wyjątki dotyczące tego prawa wynikają z mających zastosowanie w Polsce przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, SAVQENO może zapewniać dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu przez konsumenta. Dodatkowy 30-dniowy termin stanowi odrębną możliwość zwrotu i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 30 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych zasad odpowiedzialności za zgodność produktu z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub złożenia wniosku o zwrot konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po przyjęciu zgłoszenia dotyczącego zwrotu zostaną przekazane informacje dotyczące adresu zwrotu oraz sposobu wysłania produktu, odpowiednio do konkretnej sprawy.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, jego uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedający, koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sposobem rozpatrzenia konkretnej sprawy.
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji zakupowej, błędnego zamówienia lub innej przyczyny leżącej po stronie konsumenta, koszty dodatkowego zwrotu mogą, w zakresie dozwolonym przez prawo, zostać poniesione przez konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób sprawdzania produktu, korzystania z niego oraz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Zwrot środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków, refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od czasu przetwarzania po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku nieprawidłowości lub wyraźnego opóźnienia w otrzymaniu zwrotu konsument może skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia w celu sprawdzenia statusu sprawy.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej między innymi zgodności produktu z umową, jakości, wad oraz innych kwestii objętych obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie osłabia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, postanowienie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
13. Zasady korzystania ze strony
Użytkownik nie może wykorzystywać strony do działań niezgodnych z prawem, oszukańczych ani do działań zakłócających jej prawidłowe funkcjonowanie, w szczególności do:
-
przekazywania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
-
uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do obszarów objętych ograniczeniami;
-
zakłócania działania strony, serwerów lub systemów płatniczych;
-
wykorzystywania zautomatyzowanych programów do masowego pozyskiwania danych ze strony;
-
przesyłania wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści zagrażających bezpieczeństwu strony;
-
podejmowania działań utrudniających innym użytkownikom prawidłowe korzystanie ze strony.
W przypadku stwierdzenia działań naruszających obowiązujące prawo lub poważnie zakłócających funkcjonowanie strony mogą zostać podjęte odpowiednie działania w zakresie dozwolonym przez prawo.
14. Działanie strony i usługi zewnętrzne
Dostęp do strony lub poszczególnych funkcji może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji systemu, aktualizacji technicznych, awarii sieci, nieprawidłowości po stronie usług płatniczych, przerw w usługach logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn.
W ramach funkcjonowania strony mogą być wykorzystywane zewnętrzne usługi płatnicze, logistyczne lub inne usługi świadczone przez podmioty trzecie.
Usługi takich podmiotów są świadczone zgodnie z właściwymi dla nich warunkami oraz zasadami ochrony prywatności.
15. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe zbierane, wykorzystywane, przechowywane i przetwarzane w związku z korzystaniem ze strony są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony danych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Informacje uzyskane podczas składania zamówienia są wykorzystywane przede wszystkim do realizacji zamówienia, obsługi płatności i dostawy, obsługi klienta, zwrotów i refundacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może korzystać z praw dotyczących między innymi dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych.
16. Prawa własności intelektualnej
Teksty, zdjęcia, opisy produktów, projekt stron, grafiki, oznaczenia, układ treści oraz inne materiały dostępne na stronie są chronione na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Poza przypadkami dozwolonymi przez prawo lub objętymi odpowiednim zezwoleniem nie wolno bez upoważnienia kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie prezentować ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych.
17. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą
Jeżeli realizacja zamówienia, dostawa lub działanie strony zostaną zakłócone przez zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą, sposób dalszej realizacji jest ustalany z uwzględnieniem konkretnej sytuacji.
Dotyczy to między innymi klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, zdarzeń związanych ze zdrowiem publicznym, wojny, działań władz publicznych, strajków, przerw w usługach logistycznych, awarii komunikacyjnych oraz awarii sieci lub systemów.
Postanowienie to nie wpływa na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
18. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin jest interpretowany i stosowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do danej transakcji.
W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania za pośrednictwem obsługi klienta.
Konsument zachowuje wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w tym dotyczące właściwości sądu oraz innych dostępnych środków ochrony prawnej, jeżeli mają zastosowanie.
19. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, usług dostępnych na stronie lub sposobu organizacji procesu zakupowego.
Zmieniona wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania i ma zastosowanie do późniejszego korzystania ze strony oraz zamówień składanych po tej dacie.
Zamówienia, które zostały już potwierdzone, są co do zasady realizowane zgodnie z warunkami obowiązującymi w momencie zawarcia umowy oraz z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
20. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, refundacji lub niniejszego Regulaminu można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Adres kontaktowy: 4041 Nottingham Estates Dr #D, Saint Louis, MO 63129
Telefon: +1 (314) 416-5839
E-mail: clientservice@savqeno.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Obszar obsługi: Polska