Niniejsza sekcja zawiera najważniejsze informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy, podatku VAT, dostawy DDP, zwrotów, refundacji oraz ustawowych praw konsumentów przy zamówieniach z dostawą na terenie Polski.
1. Czy realizujecie dostawy na terenie Polski?
Tak. Zamówienia objęte ofertą z dostawą na terytorium Polski są realizowane zgodnie z zasadami przedstawionymi na stronie internetowej oraz w niniejszych informacjach.
Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych realizacja dostawy na wskazany adres nie będzie możliwa, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
2. W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny zamówień z dostawą do Polski są przedstawiane w złotych polskich (PLN / zł).
Przed dokonaniem płatności można sprawdzić wartość produktów, koszt dostawy, ewentualne podatki oraz całkowitą kwotę zamówienia.
3. Czy cena podana na stronie zawiera VAT?
Tak. Ceny prezentowane dla zamówień z dostawą do Polski obejmują VAT oraz inne obowiązujące podatki, jeżeli mają zastosowanie.
Przed potwierdzeniem zamówienia prezentowana jest całkowita kwota do zapłaty wraz z mającymi zastosowanie kosztami.
4. Czy przy odbiorze przesyłki trzeba zapłacić dodatkowe cło lub podatek importowy?
W przypadku dostawy realizowanej w formule DDP (Delivered Duty Paid) obowiązkowe koszty związane z importem, w tym mające zastosowanie podatki, cła i opłaty celne, są uwzględniane w cenie lub pokrywane w ramach realizacji dostawy DDP.
Nie powinno być konieczności uiszczania dodatkowych opłat importowych przy odbiorze przesyłki w ramach prawidłowo realizowanej dostawy DDP.
5. Co oznacza dostawa DDP?
DDP oznacza Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami importowymi.
W ramach tej formuły koszty związane z importem, odprawą celną oraz innymi obowiązkowymi opłatami importowymi, jeżeli mają zastosowanie, są uwzględniane w przedstawionej cenie lub pokrywane w ramach organizacji dostawy.
6. Jakie metody płatności są dostępne?
Na stronie płatności mogą być dostępne między innymi:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Ostateczna lista dostępnych metod jest zawsze widoczna na stronie płatności przed złożeniem zamówienia.
Dostępność konkretnej metody może zależeć między innymi od banku, rodzaju karty, kraju jej wydania, operatora płatności oraz wymaganych zabezpieczeń transakcji.
7. Czy można zapłacić za pobraniem?
Nie. Obecnie płatność za pobraniem nie jest obsługiwana.
Nie są również obecnie obsługiwane płatności gotówką, przelewem bankowym, czekiem ani kryptowalutą.
8. Czy płatność jest bezpieczna?
Płatności są przetwarzane przez odpowiedniego operatora płatności zgodnie ze stosowanymi standardami bezpieczeństwa.
Połączenie ze stroną internetową jest zabezpieczone za pomocą HTTPS, a dane dotyczące płatności kartą są przetwarzane przez odpowiedniego operatora płatności.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani haseł do płatności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów.
9. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Najpierw należy sprawdzić poprawność danych płatniczych oraz status zamówienia.
Płatność może zostać odrzucona między innymi z powodu nieprawidłowych danych karty, niewystarczających środków, nieukończonej autoryzacji bankowej, odrzucenia transakcji przez bank, kontroli bezpieczeństwa lub tymczasowego problemu technicznego.
Można również spróbować innej metody płatności dostępnej na stronie płatności.
Jeżeli środki zostały pobrane, ale zamówienie nie zostało potwierdzone, nie należy od razu dokonywać kolejnej płatności. W takiej sytuacji należy najpierw skontaktować się w celu sprawdzenia statusu transakcji.
10. Kiedy zamówienie zostaje potwierdzone?
Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaakceptowaniu płatności.
Nieopłacone lub nieautoryzowane zamówienia nie są przekazywane do standardowego procesu przygotowania do wysyłki.
11. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia do wysyłki?
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do przygotowania.
O ile na stronie produktu nie wskazano innego terminu, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
12. Jak długo trwa dostawa?
Po nadaniu przesyłki standardowy szacunkowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–12 dni roboczych.
Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać między innymi miejsce dostawy, warunki logistyczne, procedury administracyjne lub celne, sytuacja transportowa oraz okresy zwiększonego obciążenia logistycznego.
Podany czas jest terminem szacunkowym i nie oznacza gwarancji doręczenia w określonym dniu.
13. Czy można śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia, informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki są przekazywane zgodnie ze stosowanym sposobem powiadamiania.
Przesyłka może zostać przekazana przewoźnikowi dostępnemu dla danego miejsca i rodzaju transportu, w tym między innymi DHL Express, UPS, FedEx lub innemu odpowiedniemu przewoźnikowi.
14. Czy przy dostawie otrzymam dokumenty potrzebne do odprawy?
Jeżeli są wymagane, odpowiednie dokumenty handlowe, logistyczne lub celne są przygotowywane i dołączane do przesyłki zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do danego transportu.
W przypadku dostawy DDP konsument nie powinien być zobowiązany do samodzielnego organizowania dodatkowej odprawy celnej związanej z realizacją tej dostawy.
15. Czy mogę otrzymać fakturę?
Po potwierdzeniu płatności faktura elektroniczna może zostać udostępniona na żądanie lub zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.
W zależności od dokumentu może ona zawierać między innymi cenę produktu, należny VAT oraz całkowitą kwotę obejmującą obowiązujące podatki.
16. Czy mogę odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny?
Jeżeli do danego zakupu ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. W przypadku standardowej sprzedaży internetowej w Polsce termin ten co do zasady wynosi 14 dni.
Niektóre produkty lub sytuacje mogą być objęte ustawowymi wyjątkami. W takich przypadkach stosuje się odpowiednie przepisy.
17. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin odstąpienia?
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Nie jest to zatem co do zasady dzień złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
18. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
E-mail: clientservice@savqeno.com
Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu, danych konsumenta, informacji o produkcie oraz jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Podawanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie bez obowiązku wskazywania przyczyny.
19. Ile czasu mam na odesłanie produktu po odstąpieniu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy co do zasady odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, z uwzględnieniem wyjątków i zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
20. Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Samo otwarcie opakowania lub brak pełnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.
Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech lub funkcjonowania, może mieć zastosowanie odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
21. Czy istnieją produkty, których nie można zwrócić w ramach ustawowego prawa odstąpienia?
Tak. Obowiązujące przepisy przewidują określone wyjątki od prawa odstąpienia.
Mogą one obejmować między innymi produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, a także niektóre zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
22. Czy oprócz ustawowego prawa odstąpienia dostępny jest dodatkowy zwrot?
Tak. SAVQENO oferuje dodatkową komercyjną możliwość zwrotu w terminie 30 dni roboczych od faktycznego otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi dla tej usługi.
Ten okres 30 dni roboczych jest odrębny od ustawowego prawa odstąpienia.
Nie stanowi on przedłużenia ustawowego 14-dniowego terminu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
23. Czy 30 dni roboczych oznacza, że ustawowe 14 dni zostało przedłużone?
Nie.
Ustawowe prawo odstąpienia oraz dodatkowy 30-dniowy roboczy okres zwrotu mają odrębną podstawę i odrębne zasady.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów. Dodatkowy okres 30 dni roboczych jest dodatkową możliwością zwrotu na zasadach określonych przez SAVQENO.
24. Czy muszę skontaktować się przed wysłaniem zwrotu?
Zalecany jest wcześniejszy kontakt pod adresem clientservice@savqeno.com, aby uzyskać właściwy adres zwrotu i informacje dotyczące konkretnego zamówienia.
Wcześniejszy kontakt służy prawidłowej organizacji zwrotu i nie stanowi warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli produkt został już odesłany bez wcześniejszego kontaktu, zgłoszenie może nadal zostać rozpatrzone na podstawie danych dotyczących zamówienia.
25. Czy adres zwrotu jest zawsze taki sam?
Nie musi być.
Adres zwrotu może zależeć od miejsca przechowywania produktu, kategorii produktu oraz organizacji procesu logistycznego.
Dlatego przed wysłaniem produktu zaleca się uzyskanie właściwego adresu zwrotu dla konkretnego zamówienia.
26. Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Sposób ponoszenia kosztów zwrotu zależy od podstawy zwrotu oraz obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty odesłania są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie podczas transportu, wysłanie niewłaściwego produktu lub inna sytuacja, za którą odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów, koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami i okolicznościami sprawy.
27. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymano niewłaściwy produkt, należy skontaktować się pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
Ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową są odrębne od ustawowego prawa odstąpienia i nie znikają automatycznie wyłącznie z powodu upływu terminu na odstąpienie.
28. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
W przypadku zwrotów, które spełniają wymagane warunki i po zakończeniu niezbędnej weryfikacji, wewnętrzne przetwarzanie zwrotu zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.
Jest to wyłącznie czas potrzebny na wewnętrzne sprawdzenie, potwierdzenie i zlecenie zwrotu.
Nie obejmuje on czasu transportu zwracanego produktu, jego przyjęcia i sprawdzenia, okresu prawnie dopuszczalnego wstrzymania zwrotu ani czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
1–3 dni robocze nie oznaczają gwarancji, że środki znajdą się na rachunku konsumenta w ciągu 1–3 dni roboczych.
29. Czy zwrot pieniędzy następuje na tę samą kartę lub metodę płatności?
Co do zasady zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli z przyczyn technicznych nie jest to możliwe, może zostać uzgodniona odpowiednia alternatywna metoda zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.
30. Czy można anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, można skontaktować się w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.
31. Czy wszystkie koszty są pokazane przed płatnością?
Tak.
Przed potwierdzeniem zamówienia przedstawiane są mające zastosowanie informacje dotyczące ceny produktów, kosztu dostawy, podatków oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Nie powinny być naliczane dodatkowe koszty, które nie zostały wcześniej przedstawione.
Jasne przedstawienie całkowitego kosztu oraz warunków zakupu jest również istotnym elementem przejrzystości wymaganej przez zasady Google dotyczące ofert i reklam.
32. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, zwrotów oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych, w tym RODO/GDPR.
33. Czy mogę złożyć zamówienie bez kontaktowania się z obsługą?
Tak. Zamówienie można złożyć za pośrednictwem strony internetowej, korzystając z dostępnego procesu zakupowego.
Kontakt z obsługą jest potrzebny tylko w sytuacjach, w których konsument potrzebuje dodatkowej informacji lub pomocy związanej z konkretnym zamówieniem, płatnością, dostawą, zwrotem lub refundacją.
34. Jak skontaktować się w sprawie zamówienia?
SAVQENO
Adres: 4041 Nottingham Estates Dr #D, Saint Louis, MO 63129
Telefon: +1 (314) 416-5839
E-mail: clientservice@savqeno.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych
Obszar obsługi: Polska
35. Co zrobić, jeśli nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie?
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia, płatności, dostawy, odstąpienia, zwrotu lub refundacji można skontaktować się pod adresem clientservice@savqeno.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.