Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terenie Polski i określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej możliwości zwrotu oraz otrzymania zwrotu środków.

Należy wyraźnie rozróżnić trzy odrębne terminy: 14 dni kalendarzowych na ustawowe odstąpienie od umowy, 30 dni roboczych na dodatkowy zwrot handlowy oraz 1–3 dni robocze na wewnętrzne przetworzenie refundacji. Terminy te mają różne podstawy, warunki i moment rozpoczęcia biegu. Nie sumują się i nie zastępują wzajemnie.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego i unijnego mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad dotyczących zwrotów opisanych w niniejszej Polityce.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych

W przypadku zakupu produktu na odległość konsument może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.

1.1. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin

W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Termin ten nie rozpoczyna się więc w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani wysłania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, początek biegu terminu ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi przez właściwe przepisy dla danego sposobu dostawy.

1.2. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Aby zachować ustawowy termin, konsument powinien przed jego upływem jednoznacznie poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Po skutecznym przekazaniu informacji o odstąpieniu produkt należy zwrócić w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy.

1.3. Ustawowe 14 dni a dodatkowy zwrot w ciągu 30 dni roboczych

14 dni kalendarzowych to ustawowy termin odstąpienia od umowy wynikający z przepisów prawa.

30 dni roboczych opisane w punkcie 2 stanowi odrębną, dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez SAVQENO.

Termin 30 dni roboczych nie przedłuża ustawowego prawa odstąpienia z 14 dni do 30 dni, nie zastępuje go i nie zmienia jego charakteru prawnego.

Ustawowe prawa konsumenta są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Dodatkowy termin zwrotu – 30 dni roboczych

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, SAVQENO dobrowolnie zapewnia konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni roboczych.

2.1. Od kiedy liczy się 30 dni roboczych

Termin 30 dni roboczych rozpoczyna się w dniu faktycznego otrzymania produktu przez konsumenta.

Jest to dodatkowa możliwość handlowa oferowana przez SAVQENO i nie stanowi ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

2.2. Różnica pomiędzy 14 dniami a 30 dniami roboczymi

Należy rozróżnić:

• 14 dni kalendarzowych – ustawowe prawo odstąpienia od umowy;

• 30 dni roboczych – dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez SAVQENO;

• termin 30 dni roboczych nie zmienia charakteru ustawowego prawa odstąpienia;

• dodatkowy termin 30 dni roboczych nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów;

• zwrot w ramach dodatkowego terminu 30 dni roboczych podlega warunkom określonym dla tej dodatkowej możliwości;

• w przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

14 dni kalendarzowych i 30 dni roboczych nie należy łączyć ani traktować jako jednego 30-dniowego ustawowego terminu odstąpienia.

3. Stan zwracanego produktu

W celu ułatwienia rozpatrzenia zwrotu zaleca się odesłanie produktu wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami pierwotnie przekazanymi wraz z produktem.

Otwarcie opakowania lub brak pełnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia zwrotu, jeżeli produkt nadal może zostać odpowiednio sprawdzony.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzać i używać produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt jest używany w zakresie wykraczającym poza taki niezbędny sposób sprawdzenia, a skutkiem jest zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może być ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego zaleca się użycie opakowania odpowiedniego do rodzaju produktu.

4. Produkty i sytuacje, w których zwykły zwrot może nie mieć zastosowania

W określonych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone na podstawie obowiązujących przepisów oraz ze względu na charakter produktu.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przez niego spersonalizowanych;

• produktów przygotowanych zgodnie ze szczególnym indywidualnym żądaniem konsumenta;

• zapieczętowanych produktów, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli po dostarczeniu zostały otwarte;

• zwrotów w ramach dodatkowego terminu 30 dni roboczych, jeżeli produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, a jego stan wpływa na możliwość ponownej sprzedaży.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu, dostarczono niewłaściwy produkt lub wystąpiła inna sytuacja, za którą odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów, ustawowe prawa konsumenta związane ze zgodnością produktu z umową pozostają zachowane.

5. Produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;

• ma problem jakościowy;

• nie zawiera wymaganych akcesoriów;

• nie odpowiada cechom lub specyfikacji zamówienia;

konsument może zgłosić sprawę za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu ułatwienia i przyspieszenia weryfikacji zaleca się przekazanie:

• numeru zamówienia;

• opisu problemu;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania, jeżeli są istotne dla danej sprawy.

Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie rzeczywistych okoliczności dotyczących zamówienia.

W zależności od stwierdzonego problemu oraz praw przysługujących konsumentowi rozwiązanie może obejmować przesłanie produktu zastępczego, wymianę produktu, naprawę, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot środków.

W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają odpowiednie środki ochrony przewidziane przez polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

6. Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną zweryfikowane informacje dotyczące zamówienia, a następnie przekazane zostaną informacje dotyczące właściwego sposobu przeprowadzenia zwrotu, w tym adresu zwrotu odpowiedniego dla danego zamówienia.

Adres zwrotu może być różny w zależności od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji procesu logistycznego.

Jeżeli konsument odesłał produkt jeszcze przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zgłoszenie zwrotu nadal zostanie rozpatrzone.

Wcześniejszy kontakt ma przede wszystkim na celu prawidłowe potwierdzenie zamówienia, przekazanie właściwych wskazówek dotyczących zwrotu, ograniczenie niepotrzebnych kosztów transportu oraz ułatwienie obsługi zgłoszenia.

Wcześniejszy kontakt nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

7. Pomoc przy zwrocie

W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub problemów podczas jej realizacji konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem konkretnego zamówienia.

Przekazywane informacje mają ułatwić przeprowadzenie zwrotu oraz ustalenie odpowiedniego rozwiązania zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danej sprawy i prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów.

8. Sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzane jest sprawdzenie jego stanu oraz zgłoszenia dotyczącego danego zamówienia.

Sprawdzenie produktu stanowi etap wewnętrznego procesu obsługi i jest odrębne od późniejszego procesu przetwarzania refundacji.

W przypadku zwrotów zgłoszonych w ramach dodatkowego terminu 30 dni roboczych refundacja przechodzi do wewnętrznego etapu przetwarzania po otrzymaniu produktu, zakończeniu niezbędnego sprawdzenia oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków dodatkowego zwrotu.

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają ustawowe terminy i warunki dotyczące zwrotu środków.

Wewnętrzne sprawdzenie produktu oraz wewnętrzny czas przetwarzania refundacji nie zastępują, nie skracają ani nie zmieniają ustawowych praw konsumenta dotyczących zwrotu środków.

9. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu i możliwość jej wstrzymania

Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot środków powinien zostać dokonany najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Jednocześnie, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy, refundacja może zostać wstrzymana do momentu:

• otrzymania zwróconego produktu; lub

• przedstawienia przez konsumenta ważnego dowodu jego odesłania;

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Należy zatem odróżnić:

• 14 dni – ustawowy termin na dokonanie refundacji;

• ustawowe wstrzymanie refundacji – sytuację, w której przepisy pozwalają na czasowe wstrzymanie zwrotu środków do momentu spełnienia określonego warunku.

Wstrzymanie refundacji na podstawie przepisów nie oznacza nieograniczonego odroczenia zwrotu środków i nie zmienia terminu ani zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po spełnieniu odpowiednich warunków refundacja jest kontynuowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji – 1–3 dni robocze

W przypadku zamówień, dla których przeprowadzono wymagane sprawdzenie zwrotu i potwierdzono spełnienie warunków refundacji, wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Termin ten oznacza wyłącznie czas potrzebny na wewnętrzne przetworzenie wniosku o refundację i rozpoczęcie procesu zwrotu środków.

Nie jest to pełny czas od zgłoszenia zwrotu do faktycznego otrzymania środków przez konsumenta.

Termin 1–3 dni roboczych nie obejmuje:

• czasu transportu zwracanego produktu;

• czasu potrzebnego na przyjęcie produktu po jego doręczeniu;

• czasu potrzebnego na sprawdzenie produktu;

• okresu ustawowego wstrzymania refundacji, jeżeli ma zastosowanie;

• czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie zwrotu.

Nie należy zatem rozumieć wewnętrznego terminu 1–3 dni roboczych jako gwarancji otrzymania refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia wniosku o zwrot.

11. Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności

Po zakończeniu wewnętrznego procesu refundacji i zainicjowaniu zwrotu środków może upłynąć dodatkowy czas, zanim kwota refundacji zostanie widoczna na rachunku konsumenta lub w pierwotnie wykorzystanej metodzie płatności.

Ten etap zależy od banku lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności jest odrębny od wewnętrznego terminu 1–3 dni roboczych przeznaczonego na przetworzenie refundacji.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

Refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, odpowiednia alternatywna metoda zostanie ustalona z konsumentem.

Po zakończeniu procesu refundacji konsument otrzyma odpowiednie powiadomienie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

12. Koszty transportu zwrotnego

Jeżeli przyczyną zwrotu jest:

• wada produktu;

• uszkodzenie produktu podczas transportu;

• wysłanie niewłaściwego produktu;

• inna sytuacja, za którą odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosi sprzedający;

konsument nie ponosi kosztów transportu zwrotnego związanych z daną sytuacją.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z ustawową odpowiedzialnością za produkt, takich jak zmiana decyzji, brak zadowolenia z produktu lub decyzja o jego niezatrzymaniu, sposób rozliczenia kosztów jest ustalany z uwzględnieniem konkretnej przyczyny zwrotu oraz warunków mających zastosowanie.

Jeżeli konsument ma wątpliwości dotyczące sposobu odesłania produktu, może skontaktować się z obsługą klienta przed wysyłką, aby ustalić odpowiednią metodę zwrotu i ograniczyć ryzyko powstania niepotrzebnych kosztów transportu.

13. Szczególne okoliczności

Klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, przerwy w usługach logistycznych, zdarzenia o charakterze publicznym, działania organów publicznych lub inne szczególne okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć, mogą wpływać na rzeczywisty czas transportu zwrotnego lub operacyjne przetwarzanie refundacji.

Zgłoszenia są nadal rozpatrywane z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji. Po uzyskaniu istotnych nowych informacji konsument jest odpowiednio informowany.

Żadne szczególne okoliczności nie znoszą ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących terminów i praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

14. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe wykorzystywane podczas zwrotów, refundacji i wymian są przetwarzane wyłącznie w zakresie związanym z obsługą odpowiedniego zgłoszenia, świadczeniem obsługi posprzedażowej oraz realizacją obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

15. Aktualizacje Polityki

Niniejsza Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami obowiązujących przepisów prawa, procedur obsługi lub sposobu organizacji procesu zwrotów i refundacji.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu.

Prawa konsumenta, które powstały wcześniej, oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do danej sytuacji pozostają zachowane.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy: 4041 Nottingham Estates Dr #D, Saint Louis, MO 63129

Telefon: +1 (314) 416-5839

E-mail: clientservice@savqeno.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Obszar obsługi: Polska

Dokładamy starań, aby proces zwrotów i refundacji był przejrzysty i możliwie łatwy do zrozumienia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności danego zamówienia oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.