Informacje o prawie odstąpienia od umowy

Niniejsza informacja dotyczy umów zawieranych na odległość dotyczących produktów zamawianych za pośrednictwem SAVQENO z dostawą na terytorium Polski.

Celem niniejszej informacji jest przedstawienie zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy, terminów jego wykonania, sposobu złożenia oświadczenia, zwrotu produktu oraz zwrotu płatności.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem przysługującym konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów i nie jest ograniczane ani zastępowane przez dodatkowe usługi dotyczące zwrotów oferowane przez SAVQENO.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów, dla których ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument może w ustawowym terminie podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny.

Prawo to wynika z przepisów dotyczących ochrony konsumentów i ma odrębny charakter od dodatkowej, komercyjnej usługi zwrotu oferowanej przez SAVQENO.

W przypadku produktów lub sytuacji, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje albo podlega ograniczeniu na podstawie obowiązujących przepisów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Termin odstąpienia i sposób jego obliczania

Co do zasady ustawowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Termin ten nie rozpoczyna się zatem co do zasady w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, sposób obliczania terminu odstąpienia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym sposobem dostawy.

Jeżeli przepisy prawa przewidują dla określonej umowy inny sposób ustalenia początku terminu, przedłużenie terminu, zawieszenie jego biegu lub inne szczególne zasady, stosuje się odpowiednie przepisy.

3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien przed upływem właściwego terminu jednoznacznie poinformować SAVQENO o swojej decyzji.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:

E-mail: clientservice@savqeno.com

W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie:

• numeru zamówienia,

• adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia,

• imienia i nazwiska konsumenta,

• produktu, którego dotyczy odstąpienie,

• jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia ma zastosowanie bez obowiązku wskazywania przyczyny.

Jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie przekazane przed upływem właściwego ustawowego terminu, wymóg zachowania terminu uważa się za spełniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot produktu po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że przepisy prawa przewidują w danym przypadku inne wymagania.

Do zwrotu należy, w miarę możliwości, użyć opakowania odpowiedniego do charakteru produktu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji procesu logistycznego.

Przed wysłaniem produktu zaleca się kontakt pod adresem clientservice@savqeno.com w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu oraz informacji dotyczących sposobu odesłania produktu.

Jeżeli konsument odesłał produkt przed skontaktowaniem się z SAVQENO, złożone oświadczenie o odstąpieniu może nadal zostać rozpatrzone na podstawie informacji dotyczących danego zamówienia.

5. Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości

W okresie, w którym konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, może sprawdzić produkt i dokonywać czynności niezbędnych do ustalenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub brak pełnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia, a takie używanie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Normalnych śladów powstałych podczas zgodnego z prawem sprawdzenia produktu nie należy utożsamiać ze zmniejszeniem jego wartości wynikającym z nadmiernego użytkowania.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

W odniesieniu do niektórych produktów lub rodzajów transakcji prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może podlegać ograniczeniom, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów.

Przykładowe ustawowe wyjątki mogą obejmować:

• produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie konsumenta lub posiadające wyraźnie indywidualny charakter;

• zapieczętowane produkty, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli ich zapieczętowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• inne produkty lub transakcje, w przypadku których przepisy prawa wyraźnie wyłączają albo ograniczają prawo odstąpienia.

Powyższe wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument uważa, że w odniesieniu do konkretnego produktu prawo odstąpienia nadal ma zastosowanie, może złożyć odpowiednie oświadczenie. Zostanie ono rozpatrzone z uwzględnieniem konkretnego zamówienia i właściwych przepisów.

7. Prawo odstąpienia a dodatkowy 30-dni roboczy okres zwrotu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowa usługa zwrotu oferowana przez SAVQENO w okresie 30 dni roboczych stanowią dwa odrębne rozwiązania.

Okres 30 dni roboczych nie stanowi przedłużenia ustawowego terminu odstąpienia do 30 dni i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia w ustawowym terminie, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie ustawowego terminu odstąpienia, możliwość skorzystania z dodatkowego 30-dniowego roboczego okresu zwrotu ocenia się zgodnie z warunkami dodatkowej usługi zwrotu.

8. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot powinien nastąpić w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa.

Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, zwrot może zostać wstrzymany do czasu:

• otrzymania zwróconego produktu; lub

• dostarczenia przez konsumenta odpowiedniego potwierdzenia jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, lub zgodnie z innymi warunkami określonymi przez obowiązujące przepisy.

Dopuszczalne wstrzymanie zwrotu nie oznacza możliwości jego nieograniczonego opóźniania.

Po spełnieniu warunków wymaganych przez prawo zwrot jest kontynuowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Sposób zwrotu i rzeczywisty czas otrzymania środków

Zwrot płatności jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności nie jest możliwy, w zależności od sytuacji może zostać uzgodniona z konsumentem odpowiednia alternatywna metoda zwrotu.

Należy rozróżnić wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu od rzeczywistego czasu zaksięgowania środków.

W przypadku zwrotów, które spełniają wymagane warunki i po zakończeniu niezbędnej weryfikacji, wewnętrzne przetwarzanie zwrotu przez SAVQENO zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.

Okres 1–3 dni roboczych obejmuje wyłącznie czas potrzebny na wewnętrzne sprawdzenie, potwierdzenie i zlecenie zwrotu.

Nie obejmuje on:

• czasu transportu zwracanego produktu;

• czasu potrzebnego na przyjęcie produktu;

• czasu potrzebnego na jego sprawdzenie;

• okresu, w którym zwrot może być zgodnie z prawem wstrzymany;

• czasu przetwarzania zwrotu przez bank lub operatora płatności.

Okres 1–3 dni roboczych nie oznacza, że środki muszą znaleźć się na rachunku konsumenta w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, instytucji wydającej kartę lub operatora płatności.

10. Koszty odesłania produktu

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu, wysłanie niewłaściwego produktu lub inna sytuacja, za którą odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów, koszty związane ze zwrotem są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

W przypadku wątpliwości dotyczących kosztów transportu przed odesłaniem produktu konsument może skontaktować się z SAVQENO w celu uzyskania informacji dotyczących konkretnego zamówienia.

11. Prawa konsumenta w przypadku niezgodności produktu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową stanowią odrębne uprawnienia.

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, został dostarczony w niewłaściwej wersji lub występuje inna okoliczność, za którą odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów, konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Uprawnienia związane z niezgodnością produktu z umową oraz inne ustawowe prawa konsumenta nie wygasają automatycznie wyłącznie z powodu upływu terminu na odstąpienie od umowy.

Termin dotyczący ustawowego prawa odstąpienia oraz terminy związane z odpowiedzialnością za niezgodność produktu z umową należy traktować jako odrębne kwestie.

12. Przebieg obsługi odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu proces może przebiegać w następującej kolejności:

złożenie oświadczenia o odstąpieniu → weryfikacja danych zamówienia → przekazanie informacji dotyczących zwrotu i właściwego adresu → odesłanie produktu przez konsumenta → przyjęcie i niezbędne sprawdzenie produktu → ustalenie spełnienia warunków zwrotu zgodnie z prawem → zlecenie zwrotu płatności → przetworzenie zwrotu przez bank lub operatora płatności.

Poszczególne etapy mogą wymagać różnej ilości czasu.

Termin obsługi oświadczenia, czas transportu produktu, czas jego przyjęcia i sprawdzenia, wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu oraz czas potrzebny bankowi lub operatorowi płatności nie stanowią jednego wspólnego terminu.

13. Ochrona ustawowych praw konsumenta

Niniejsza informacja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmniejsza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej informacji okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem lub prawami przysługującymi konsumentowi, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

W zakresie ustawowego prawa odstąpienia, praw związanych z niezgodnością produktu z umową, zwrotu płatności oraz innych praw konsumenta SAVQENO stosuje właściwe przepisy prawa.

14. Kontakt

W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub uzyskania informacji dotyczących odstąpienia, zwrotu produktu albo zwrotu płatności można skontaktować się za pośrednictwem poniższych danych:

SAVQENO
Adres: 4041 Nottingham Estates Dr #D, Saint Louis, MO 63129
Telefon: +1 (314) 416-5839
E-mail: clientservice@savqeno.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych
Obszar obsługi: Polska