Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy i doręczenia dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony SAVQENO i dostarczanych na terenie Polski. Określa zasady przygotowania zamówień, wysyłki, transportu oraz doręczenia produktów.

1. Obszar dostawy

Produkty są obecnie dostarczane na terenie Polski.

Dostawa obejmuje większość obszarów, do których przewoźnicy świadczą usługi doręczenia. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, szczególnych lokalizacji lub miejsc objętych ograniczeniami logistycznymi sposób realizacji dostawy może być inny.

Jeżeli realizacja dostawy do wskazanego miejsca okaże się niemożliwa, odpowiednia informacja zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

2. Koszt dostawy

Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich (zł) i obejmują mające zastosowanie podatki.

Zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami). Oznacza to, że należne w ramach standardowego importu cła i związane z importem opłaty są uwzględnione w kwocie zamówienia.

Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 820,17 zł dostawa jest bezpłatna.

Przy wartości zamówienia poniżej 820,17 zł koszt dostawy wynosi 33,92 zł.

Przed potwierdzeniem zamówienia na stronie finalizacji zakupu prezentowane są wartość produktów, koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, należne podatki oraz całkowita kwota zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do przygotowania.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przygotowanie zamówienia odbywa się z uwzględnieniem dostępności produktów. W okresach zwiększonej liczby zamówień, zmian stanu magazynowego, dni wolnych od pracy lub innych okoliczności związanych z organizacją realizacji zamówień proces przygotowania może ulec wpływowi tych czynników.

4. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu produktu przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 6–12 dni roboczych.

Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od:

adresu dostawy;
dni wolnych od pracy;
warunków pogodowych;
organizacji transportu;
zwiększonego obciążenia przewozowego w okresach szczytowych;
działalności i organizacji pracy dostawcy usług logistycznych.

Podany czas dostawy jest terminem przewidywanym i ma charakter orientacyjny.

Ryzyko związane z produktem co do zasady przechodzi na konsumenta w momencie wydania produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Transport i śledzenie przesyłki

Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do adresu dostawy, wymiarów i wagi produktu oraz organizacji transportu.

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dana usługa logistyczna umożliwia śledzenie przesyłki, informacje dotyczące transportu oraz numer przesyłki są przekazywane za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Częstotliwość i moment aktualizacji informacji o przebiegu transportu zależą od systemu danego przewoźnika.

6. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności liczby produktów i ich specyfikacji z zamówieniem.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, brakuje produktu, produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczono produkt niezgodny z zamówieniem, zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;
opis stwierdzonego problemu;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sytuacji.

Przekazanie tych informacji ułatwia weryfikację zgłoszenia.

Do czasu sprawdzenia produktu zaleca się zachowanie zewnętrznego opakowania oraz pozostałych materiałów opakowaniowych.

7. Zmiana zamówienia przed wysyłką

Do momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi można złożyć wniosek o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i zostanie potwierdzona po sprawdzeniu jego statusu.

Po rozpoczęciu procesu dostawy wprowadzenie zmian może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie wymaga wysyłki w kilku częściach, poszczególne przesyłki są organizowane odpowiednio do rzeczywistej dostępności produktów, a w stosownych przypadkach informacje dotyczące takiej realizacji są przekazywane w ramach komunikacji związanej z zamówieniem.

8. Adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe dane potrzebne do doręczenia.

Błędny lub niepełny adres, brak wymaganych informacji albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą mogą wpłynąć na realizację dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnych danych adresowych lub innych braków w informacjach potrzebnych do doręczenia, dalszy sposób realizacji dostawy zostanie ustalony z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji dotyczącej zamówienia.

9. Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie

W celu prawidłowego zrealizowania dostawy wykorzystywane są informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w tym imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówienia.

Dane te są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności oraz zgodnie z RODO i innymi mającymi zastosowanie przepisami prawa.